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    自信鴻上線以來,集團基本實現內部統一移動平臺辦公場景,提高溝通效率,給員工帶來全新移動辦公體驗,海信全面開啟海信移動化、社交化的互聯時代。信鴻平臺將繼續基于金蝶云之家,實現從移動辦公延伸至業務領域,圍繞“助力經營決策、連接上下游伙伴、賦能一線員工、AI智能、音視頻”等方面,實現海信內外的整個生態圈的互聯互通,助力內外9萬用戶進入移動業務、智能協同模式。

    海信集團 高科技 / 大型企業
    產品與服務:智能協同、移動辦公
    提升60%
    全集團審批效率
    5萬+
    月活用戶
    28萬+
    消息溝通
    使用的產品和服務
    海信集團:智能協同、移動辦公

    自信鴻上線以來,集團基本實現內部統一移動平臺辦公場景,提高溝通效率,給員工帶來全新移動辦公體驗,海信全面開啟海信移動化、社交化的互聯時代。信鴻平臺將繼續基于金蝶云之家,實現從移動辦公延伸至業務領域,圍繞“助力經營決策、連接上下游伙伴、賦能一線員工、AI智能、音視頻”等方面,實現海信內外的整個生態圈的互聯互通,助力內外9萬用戶進入移動業務、智能協同模式。

    客戶概述

    海信集團成立于1969年。擁有海信視像(600060)和海信家電(000921)兩家在滬、深、港三地的上市公司,持有海信(Hisense)、東芝電視(Toshiba)、Gorenje、科龍(Kelon)和容聲(Ronshen)等多個商標。2019年集團營業收入1268.63億元,利潤總額79.33億元,利潤同比增長24.17%,海外收入461億元,同比增長21.1%。

    海信堅持“誠實正直、務實創新、用戶至上、永續經營”的核心價值觀和“技術立企、穩健經營”的發展戰略,業務涵蓋多媒體、家電、IT智能信息系統和現代服務業等多個領域。以彩電為核心的B2C產業,海信始終處在全球行業前列;在智慧交通、精準醫療和光通信等新動能B2B產業,海信也占據了全國乃至全球領先位置。家電板塊與科技板塊相得益彰,海信正在實現由傳統“家電公司”向“高科技公司”的華麗轉身。海信電視已連續16年中國第一。2019年,海信電視全球銷量超過2000萬臺,以高達21.09%的占有率持續領跑國內市場。截至2019年12月31日,海信互聯網電視覆蓋全球家庭5127萬,其中國內家庭3901萬,海外家庭1226萬,有效延伸了傳統制造業的用戶運營。

    在中國外文局對外發布的《中國國家形象全球調查報告》中,海信已經連續五年成為海外民眾最熟悉的排名前十位的中國品牌,產品遠銷130多個國家和地區,并連續贊助了2016年歐洲杯、2018年世界杯和2020年歐洲杯等世界頂級體育賽事。海信集團是國家首批創新型企業,兩次獲得“全國質量獎”。

    海信集團全球員工8萬余人,擁有青島、順德、湖州、捷克、南非、墨西哥等14個工業園區和生產基地,設有青島、深圳、美國、歐洲、以色列、日本等12個研發中心,擁有研發人員7000余人,其中,碩士3000余人,博士100余人,初步建立了全球協同的研發體系。

     

    業務挑戰

    根據業務需求和技術發展,信鴻從移動辦公延伸至業務領域,圍繞“助力經營決策、連接上下游伙伴、賦能一線員工、AI智能、音視頻”等方面,助力海信內外9萬用戶進入移動業務、智能辦公模式。主要解決以下問題:

    Ø 連接上下游合作伙伴,實現跟外部單位的互聯互通;包括商貿連接經銷商、房地產連接供應商、IT部連接服務商;

    Ø 實時決策的信息直達、信息傳閱、互動找人、即時開會的高效協同;經營數據、銷售業績如何迅速傳遞到決策層?決策層如何便捷的將經營情況及時分享給責任人?就經營數據背后的問題迅速拉起會議?如何讓管理者實時了解任務執行的進展?

    Ø 賦能全員的AI智能辦公協同;深圳青島研發的遠程共享、桌面端音視頻、語音找人/找文件/找應用/撥打電話;根據聊天記錄自動創建日程、自動記錄會議語音,會議語音自動轉文字紀要、千人群組、千人培訓等都將大幅提高海信員工的辦公效率;

    Ø 移動簽到深度應用;助力海信全員考勤業務實現(沒有統一的移動簽到平臺,固定打卡機/外勤365成本高、不方便、考勤數據大量依靠手工);

    Ø 生產一線員工的工資條實時查詢;生產一線員工消息互通、業務協同、獲取企業信息的主要平臺在移動端,目前確無法在移動端查詢薪資;

    Ø 提升信鴻平臺穩定性;系統高可用性提升到99.96%,同時優化消息互通和消息加載能力,消息/文件/人員的精準搜索能力,提升效率和用戶體驗。

     

    解決方案

    海信信鴻平臺旨在打造聚焦用戶體驗、互聯網鏈接觸點的門戶平臺。平臺通過建設基礎業務能力,賦能用戶和上下游企業,打造內外生態,實現實際業務場景支持,為海信集團提供智能、高效、便捷、安全的辦公平臺體驗。

    1. 搭建集團內部信息聚合平臺。

    提供消息互通和消息加載能力,消息/文件/人員的精準搜索能力,待辦審批方案,提升效率和用戶體驗;

    提供海信員工工作圈能力,搭建員工樂于分享、樂于交互的企業交流平臺;

    2. 建設海信內部交互生態體系,打破上下游企業溝通壁壘。

    建設生態圈平臺,連接上下游,實現商貿跟經銷商等集團內部用戶跟外部用戶的消息互通、業務協同,幫助伙伴成長;

    3. 搭建海信集團審批決策同一入口,集中企業業務門戶。

    建設信數移動端平臺,解決實時決策的最后一公里距離。打造移動端信數統一入口,借助信鴻消息、通訊錄、文檔傳閱、評論、群組、音視頻等功能,讓信息傳遞更及時,讓決策效率大幅提升。

    4. 通過最新信息化手段,提高辦公效率,提升辦公體驗。

    建設AI能力,實現智能辦公。實現語音找人/找文件/找應用、語音創建日程等智能化場景,提高辦公效率。

    5. 搭建海信內部多媒體交互通道。

    重構音視頻模塊,打造研發中心遠程共享、商貿公司千人會議、電話加入會議、智能會議紀要等協同、培訓、會議能力。

    6. 豐富移動化人力資源管理功能,搭建多種辦公場景應用

    啟用簽到模塊,解決營銷一線員工在移動簽到/考勤領域不方便、成本高、手工工作量大問題。

    開發生產一線員工工資條應用,改善用戶體驗,提高一線員工滿意度,降低人資人員工作成本。

    通過日程管理、工作匯報等應用,真正為員工提供便捷好用的服務,提供了集團內部的辦公服務。

     

    項目價值

    1. 為海信集團搭建了整體協同辦公平臺,為員工日常辦公提供了有力支撐

    2017年11月信鴻上線,助力集團9萬員工進入移動辦公模式。2018年全集團審批效率提升60%。經過持續運營,信鴻目前月活用戶5萬,集成營銷、財務、供應鏈、人資、辦公等各領域60+應用程序,每天13萬待辦審批、34萬郵件通知、28萬消息溝通;企業文化咨詢推送每周8+篇。信鴻已成為海信用戶每日移動辦公、業務協同、溝通交流的基礎平臺。

    2. 助力企業上下游生態鏈交互體系建設

    通過生態圈的交互平臺搭建,為海信上下游提供了交互和信息平臺。經銷商可以通過信鴻生態圈,與海信集團完成IM信息交互和部分業務的處理。未來會不斷豐富上下游生態體系建設。

    3. 激活個體、激活組織

    通過信鴻建設,充分利用AI機器人等先進技術,用便捷的多端服務,提高員工效率。以服務的角度切入,真正立足于移動互聯時代用戶思維,通過活力值、點贊、生日祝福、問答等多種手段,激活個體活力,加強內部凝聚力。

     

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