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    這么多年的合作,對遠通來說,金蝶不單單是一個軟件企業,更是幫助遠通打造信息化平臺,以先進管理理念推動業務發展、幫助遠通實現突破的重要伙伴。未來,非常期望能夠與金蝶繼續攜手合作,一起把明天的路越走越寬、越走越好。

    遠通集團 批發與零售 / 大型企業
    產品與服務:產業共生,數創未來
    內控體系
    完善原有內控體系,實現流程再造、高效管理
    敏捷性
    從金蝶CRM和場景化營銷工具兩部分入手,挖掘客戶需求
    供應商
    與上下游供應商鏈接,為客戶提供更全面高效的服務
    使用的產品和服務
    遠通集團:產業共生,數創未來

    這么多年的合作,對遠通來說,金蝶不單單是一個軟件企業,更是幫助遠通打造信息化平臺,以先進管理理念推動業務發展、幫助遠通實現突破的重要伙伴。未來,非常期望能夠與金蝶繼續攜手合作,一起把明天的路越走越寬、越走越好。

    客戶概述

    山東遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團),成立于1976年,現有資產60億元,員工7000人,是國內大型汽車經銷商和中國民營企業500強企業。在山東及周邊地區建有19個汽車經營園區,20多家汽車零部件代理中心庫,經營36個汽車品牌、72個配件品牌、100多個汽車用品品牌,建有100家縣域營銷網點,形成獨具特色的市縣鄉村四級營銷服務網絡體系,總營銷服務面積達200多萬平方米。2018年累計銷售汽車12.1萬臺,營銷收入213億元。

    連續9年成為中國汽車流通行業百強企業,連續11年全省第一,中國服務業企業500強239位,中國民營企業服務業百強第77位。

     

    業務挑戰

    隨著市場變化,汽車經銷行業也面臨競爭加劇的挑戰:

    新車的毛利率急劇下降,經銷商的盈利水平也受此影響明顯走低,70%的4S店經營困難;

    同時,政策和限購也在影響著經銷商的快速發展。在這些危機中,遠通如何通過轉型與變革,保持企業良性運轉和逆勢增長?

     

    解決方案

    2010年遠通開始著手推進集團層面的信息化平臺搭建,在這個過程中,金蝶車商悅提供了巨大的技術支持——通過金蝶EAS系統平臺的上線,實現了人、財、物的數據化系統化管理,加強了過程及風險管控,大大提升了精細化管理水平。

    通過在金蝶車商悅平臺上搭建的APP和CRM,遠通讓客戶可以便捷地進行線上預約、在線購車、在線購買保養套餐等服務,通過客戶的自主連接來增加互動,縮短了與客戶的鏈接距離,改變企業的銷售與運營模式。

    在完善客戶服務體系的過程中,金蝶與遠通共同搭建系統,借助金蝶車商悅CRM營銷平臺,通過前端采集數據、建設客戶檔案,后臺分析客戶所關注的品牌和消費記錄。不僅為客戶提供個性化的服務、營造歸屬感,同時還能從數據和現場兩條線無縫隙地監督銷售與服務。

    通過金蝶搭建的信息化平臺,主動把客戶的需求傳遞給經銷商和供應商,實現產業的共生。一個傳統模式下需要4到7天才能送達的配件,通過與經銷商和供應商的鏈接之后,時間能縮減到24小時之內,為客戶創造更好的服務體驗。

     

    項目價值

    由原始的信息化內控為主,變成通過信息系統直達客戶。遠通的數字化管理主要從三個層次入手,第一層,完善原有內控體系,實現流程再造、高效管理。第二層,敏捷性鏈接,從金蝶CRM和場景化營銷工具兩部分入手,挖掘客戶需求。第三層,與上下游供應商鏈接,為客戶提供更全面高效的服務。

    秉承“以服務求信譽,以信譽求發展”的經營理念,遠通打破了傳統的業務形態,把維修記錄、結算記錄完全地、自主地推給客戶;在修車保養的過程中,客戶可以實時透明地了解到進度與價格;客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收,信息不再是經過粉飾加工的,借助數字化來直達客戶,了解客戶的真實想法。“由原來的模糊和不透明,現在變成了及時、透明,這是一個明顯的分界點,讓客戶與我們的關系從懷疑變成了信任。”

    打通上下游,實現產業共生。隨著產業互聯網的崛起,遠通也關注到汽車產業的生態共生。隨著競爭加劇,消費者對服務的速度和體驗有了更高要求,在服務過程中,往往并不是人員的能力不足,而是配件的供應無法跟上。遠通借助與上下游生態的鏈接解決了這個問題,

    未來,遠通希望能達成“客戶隨時有需求、隨時被滿足”的服務目標,從單純的經營商品向經營客戶方面轉變,實現模式的轉換和業務的提升。“我們自己的能力是把和出行相關的服務好;出行之外的,我們通過異業聯盟的方式,打造一個以客戶為中心的平臺,來滿足客戶絕大部分的日常需求。”

     

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